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      著裝和儀表:
      遵守用戶現場的著裝要求,不知道用戶現場著裝要求的情況下,要求穿著正式服裝(可不帶領 帶);
      頭發:不可以凌亂;指甲:男士:不允許留指甲;女士:指甲修剪整齊。男士要勤洗澡。 舉止和行為:

      不可以拍別的員工的肩膀;
      對女士:不可以隨意開玩笑;
      現場技術支持時,不建議聊家常;
      在任何場合:女士先行,客戶先行;
      就餐時尊重用戶的習慣;
      積極的完成用戶指定的任務;

      服務工程師:

      對不常去的客戶一定要出發前考慮一下相關人員的姓名,以免到時尷尬(叫不出用戶的姓 名);
      進門時一定要問候“你 好”;離別時, “再見, 下周見”等等;
      每次離開客戶現場時,保持工作區域現場干凈整潔,如果需要幫助收拾一下衛生。

      說話:

      不可談論和品論你對用戶員工的看法,不可隨意開玩笑。

      問題處理:

      按照公司的規定,解決問題后,做好記錄請用戶簽字確認。

      絕不在客戶現場抽煙

      絕不允許從客戶借款

      現場工程師絕不允許帶與工作無關的其他人員進入客戶工作現場,包括休息日和工作日。

      記錄:

      現場服務工程師:每日完成公司每日工作匯總表;
      現場服務工程師:每周末做好下周工作計劃;
      新的問題:做好記錄,并添加到公司PMO知識庫中;
      現場服務工程師:做好并填寫《客戶服務記錄表》

      報告
      碰到疑難問題,報告公司項目經理/服務臺或用戶現場負責人,由公司安排指定二線/三線專家或客戶現場負責人解答。

      學習
      正常工作時間,加強自身的學習和公司指派的學習任務,并通過電子郵件和公司其他員工保持 技術交流。

      加班
      碰到用戶要求加班時,首先尊重客戶的要求,并積極通報公司協調人,做好加班記錄。

      其他任務
      公司安排的其他任務在不影響現有的工作前提下,積極按時完成。


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