工程師上門服務著裝及禮儀規范

著裝和儀表:
遵守用戶現場的著裝要求，不知道用戶現場著裝要求的情況下，要求穿著正式服裝（可不帶領 帶）；
頭發：不可以凌亂；指甲:男士：不允許留指甲；女士：指甲修剪整齊。男士要勤洗澡。 舉止和行為:

不可以拍別的員工的肩膀；
對女士：不可以隨意開玩笑；
現場技術支持時，不建議聊家常；
在任何場合：女士先行，客戶先行；
就餐時尊重用戶的習慣；
積極的完成用戶指定的任務；

服務工程師:

對不常去的客戶一定要出發前考慮一下相關人員的姓名，以免到時尷尬（叫不出用戶的姓 名）；
進門時一定要問候“你 好”；離別時， “再見， 下周見”等等；
每次離開客戶現場時，保持工作區域現場干凈整潔，如果需要幫助收拾一下衛生。

說話:

不可談論和品論你對用戶員工的看法，不可隨意開玩笑。

問題處理:

按照公司的規定，解決問題后，做好記錄請用戶簽字確認。

絕不在客戶現場抽煙

絕不允許從客戶借款

現場工程師絕不允許帶與工作無關的其他人員進入客戶工作現場,包括休息日和工作日。

記錄:

現場服務工程師:每日完成公司每日工作匯總表；
現場服務工程師:每周末做好下周工作計劃；
新的問題：做好記錄，并添加到公司PMO知識庫中；
現場服務工程師：做好并填寫《客戶服務記錄表》

報告
碰到疑難問題，報告公司項目經理/服務臺或用戶現場負責人，由公司安排指定二線/三線專家或客戶現場負責人解答。

學習
正常工作時間，加強自身的學習和公司指派的學習任務，并通過電子郵件和公司其他員工保持 技術交流。

加班
碰到用戶要求加班時，首先尊重客戶的要求，并積極通報公司協調人，做好加班記錄。

其他任務
公司安排的其他任務在不影響現有的工作前提下，積極按時完成。