不忘初心乘客至上為民服務情滿旅途

  • 發布時間:2019-09-06

在雞西這片黑土地上,有這樣一群人,他們以為人民服務為初心,牢記使命擔當,用溫馨的話語、熱情的服務贏得旅客的高度贊譽。省營商環境監督暗訪組這樣評價他們:“雞西客運企業,因為柴河收費站排長隊,為保證旅客趕火車不誤時,只能繞行牡丹江鐵嶺河收費站,多跑18-19公里。增加費用,還向旅客耐心解釋。安全員態度和藹、工作認真負責,為這樣的安全員點贊。”他們就是不辱使命的雞西客運人。

8月2日上午7點30分,雞西發往牡丹江的黑G12767長途客運班車駛離雞西公路客運總站,按照長途客運車輛線路,車輛將在牡丹江柴河收費站駛出高速。當車輛即將到達柴河收費站的時候,眼前的景象讓車輛安全員李文財和駕駛員盧炳國始料不及,連車上的旅客都很驚訝。因為8月份正值旅游旺季,準備下高速的一百余臺車輛在柴河收費站出口、匝道以及高速公路上排起了長長的隊伍,如果排隊出高速至少要等待半小時。當時車上大部分旅客是要在牡丹江換乘高鐵,個別旅客還要趕飛機。怎么辦?面對旅客焦急萬分的眼神,李文財心想:千萬不能耽誤旅客的正常行程,我得想辦法讓旅客按時到達牡丹江站。他立即拿起手機,向調度請示,到下一個高速收費站——鐵嶺河收費站出高速,確保乘客正常換乘出行。他的想法得到了調度的回應,同意臨時改道運行的決定。他又和車上38名旅客進行了耐心的解釋,得到了旅客的一致認同。盧炳國立即駕駛車輛向鐵嶺河收費站駛去。這意味著他們要多交20多元的高速費,又要多繞行近20公里,既費錢又費油,但是他們依然覺得這是最正確的選擇,只要能將車上旅客按時送到目的地,這一切都是值得的。9點30分,車輛安全到達牡丹江站,車上的乘客向李文財和盧炳國伸出了大姆指,為他們一心為乘客著想、不惜犧牲個人利益點贊,為調度隨機應變、特事特辦點贊,同時也為雞西客運這個團體不忘初心、牢記使命擔當點贊。

當記者采訪李文財時,他說:“讓旅客安全準時到達是我們的初心,為了這個初心,就應該不辱使命,竭盡全力做到最好。這和平時我們接受學習是分不開的,大家都知道在遇到突發狀況時該如何處置,無論什么時候我們都會把旅客的利益放在首位。”

近年來,雞西市交通運輸行業始終把文明服務作為工作重點。在公路客運總站開展“親情服務,情滿客運”主題活動,讓旅客感受家人一般的溫暖;在客運企業開展經常性的學習教育、安全培訓、突發事件應急演練等活動,提高全員服務水平和思想道德素質;在公交企業開展“這樣一群人,溫暖一座城”主題活動,打造助人為樂、拾金不昧的服務品牌;在雞虎高速公路收費站開展“奉獻在崗位,微笑在窗口”主題活動,為過往司乘人員提供溫馨的文明禮儀服務。涌現出高速公路寒冬送老人回家、幫助走失的小男孩尋找家人、愛心送考、免費借傘等好人好事1000余件,日均2.7件次,歸還乘客遺落財物400余件、價值近7萬元。多個個人和集體獲得“雞西好人”、“雞西好司機”、“文明車隊”等榮譽稱號。在全省率先開通地市間快速商務定制客運班線和二維碼手機支付一票制公交車乘車服務;實施客車微信售票;雞虎高速公路實現電子不停車收費,12328交通運輸咨詢服務平臺多次在全省綜合評比中位列第一名;交通人用暖人心的善舉和優質服務詮釋了為人民服務的初心,更彰顯了擔當使命的決心。



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