雞西市住房公積金經辦中心關于實現“辦事不求人”措施

  • 發布者:公積金經辦中心
  • 發布時間:2019-07-29
  • 來源:

    為貫徹落實省市委“辦事不求人”工作目標,公積金中心轉變工作思路,強化創新驅動,推進掌上公積金發展,為實現“一網一門,群眾辦事不求人”目標,采取了以下措施。

一、多舉措擴宣傳,暢通信息公開渠道

    為有效解決職工因信息掌握不全面、資料準備不齊全導致盲目跑的情況,強化引導意識,以繳存單位和職工需求為導向。

(一)推行服務內容全公開,不斷擴大業務宣傳,在服務大廳、網站、手機APP、微信公眾號,公開辦理流程、受理要件、辦理時限,使繳存職工事前對辦事流程、所需材料心中有數,避免重復跑。

(二)在人流密集地段萬達廣場、大商、市政府、兒童公園等地域投放大幅宣傳海報,使廣大繳存職工對公積金線上業務進一步了解。

(三)化被動咨詢為主動解答,通過網站、微信公眾號發送相關政策、通知、小常識。

(四)利用服務大廳的“讓辦事不求人成為常態”展架及LED屏,宣傳播放公積金政策、通知。

(五)開通12329服務熱線,承諾24小時內回復并解決問題。

二、優流程提時效,推進“高效跑一次”

    合理配置資源,優化辦理流程,解決繳存單位和職工辦事“堵點”問題。

(一)有效配置大廳窗口資源,取消復審窗口,前臺受理,后臺核準,實現業務“一窗式”辦結。

(二)進一步完善首問負責制、一次告知制、限時辦結

制等制度。

(三)簡化辦事材料,全面取消無謂證明。

三、強服務提質效,讓軟實力“硬”起來

    為杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的窗口現象,中心強化主動服務意識。

(一)制定《住房公積金中心窗口工作人員規范守則》,對服務態度、服務語言、服務行為、服務紀律進行統一規范。

(二)積極開展“全崗通業務知識培訓”、“綜合柜員培訓”、“業務大比武、崗位大練兵”、“服務禮儀培訓講座”等培訓活動,提高職工綜合服務素質。

(三)增設叫號機、客戶服務評價系統,并將評價結果運用到人員考核中。

建設“互聯網+”平臺,打造“智慧公積金”

    為打通便民“最后一公里”,中心積極推進綜合服務平臺建設,提高服務效能,實現由“最多跑一次”向“一次都不跑”邁進。現已開通網站、微信、熱線、短信、手機APP和自助終端等多種渠道,實現在“不見面”的情況下,繳存職工可及時了解政策、查詢信息、辦理業務。目前多項業務可通過手機APP自助辦理。

五、推行特色服務,便民更“走心”

    開展延時服務、郵寄服務、上門服務、預約服務等便民服務,滿足了繳存單位和職工的個性化需求。

 

 

 

                       



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